Методы работы коллекторских агентств РФ
Автор: Карпунова Варвара Александровна
Организация: РГРТУ
Населенный пункт: Рязанская область, г. Рязань
В настоящее время в рамках конкурентного рынка цивилизационная эволюция является главным условием существования кредитно-финансовой системы. В связи с этим деятельность коллекорских агентств четко разделена на стадии:
«Call-центр» – Soft– звонки, смс и иные действия без личных контактов с заемщиком.
Дела, которые впервые перешли в коллекторское агенство находятся на стадии Soft «Call-центр», где сотрудники начинают свою работу. В процессе работы выявляются и прозваниваются все имеющиеся номера телефона должника и поручителя, что бы установить контакт. Если контакт не устанавливается, то будут звонить соседям, на работу, близким и далеким родственникам и так до установления контакта с непосредственным должником. В процессе работы будут подключать голосовые сообщения автоинформатора на все номера телефона.
Все это приводит к психологическому давлению на должника и на его родных и близких для того, должник чтобы быстрее погасил задолженность.
«Выездная группа» – Hard –личный контакт с заемщиком.
Если действия на стадии «Call-центр» не показали результата, то переходит на стадию «Hard».
На этой стадии дело прорабатывают более квалифицированные сотрудники, с большим опытом работы. На данной стадии дополнительно осуществляются выезды по месту прописки, проживанию и на работу. Во время выездов сотрудник выездной группы старается пообщаться должником, его родными и соседями.
«Юридическое отдел» – «Legal» – судебно-исполнительная стадия.
Все действия на этой стадии полностью входят в рамки правового круга. Сначала по месту прописки сотрудник присылает заказное письмо претензия, далее в суд по месту жительства (прописки) направляет иск.
Если суд принимает иск от коллекторского агентства, то в исполнительную службу по месту прописки заемщика отправляется исполнительный лист. Сотрудник Исполнительной службы, после открытия исполнительного производства, направляет запрос на наличие имущества у заемщика. Если имущество найдено – на него накладывают арест. Если имущество не найдено или его не достаточно для погашения долга, то у заемщика описывают личное имущество, которое в дальнейшем реализуют в счет погашения обязательства.
Если заемщик изначально планировал погасить свои долг, то дело остается на стадии «Call-центр» до исполнения своих обязательств иначе необходимо привлечь юриста, с помощью которого затянуть гражданский процесс в суде, подать апелляцию на решение суда первой инстанции, что позволит затянуть процесс на неопределенный срок.
Список литературы:
1. Лаврушина О.Н. Банковский менеджмент: учебник 3-е изд., перераб. и доп. М.: КМОРУС, 2014.
2. http://www.сbr.ru/analytic/fin_r/ fin_mark_2012.pdf (24.10.2016).
3. http:// www.сbr.ru/analytic/fin_r/fin_mark_2012.pdf (24.10.2016).
4. http:// www.сbr.ru/statitics/Prtid=pr (24.10.2016).