Экспертиза комфортности условий оказания услуг в дошкольных образовательных организациях: опыт из практики

Автор: Котлова Дана Рудольфовна

Организация: ОДОД ГБОУ СОШ №635

Населенный пункт: г. Санкт-Петербург

Одной из принципиально важных требований, которые предъявляются на международном уровне к условиям образования детей раннего возраста, является комфортность. Так, в федеральном законе „Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации” в качестве одной из целей политики государства предусмотрена защита детей от факторов, негативно влияющих на их физическое, интеллектуальное, психическое, духовное и нравственное развитие; Конвенция о правах ребенка гарантирует ребенку защиту от эмоционального насилия; Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года п. 2.1 указывает: “Доступность качественного образования означает государственные гарантии: обучения в условиях, гарантирующих защиту прав личности обучающегося в образовательном процессе его психологическую и физическую безопасность”, Следовательно, условия комфортности, как показатель качества образования, должны оцениваться на федеральном уровне, что и подтверждает 95.2 статья закона «Об образовании в РФ», говоря о независимой оценке данного критерия .

Дошкольные образовательные организации оказывают на сегодняшний день 2 вида услуг: по присмотру и уходу, образовательные. Требования к психолого-педагогическим условиям при реализации образовательного процесса, о чем говорит нам ФГОС ДО, что условия должны быть комфортными.

Однако, до сих пор остаются неизученными вопросы: что подразумевается под комфортностью условий оказания услуг в дошкольной образовательной организации, и какие критерии позволяют оценить комфортность? Исходя из этого было проведено исследование на тему «Экспертиза комфортности условий оказания услуг в дошкольных образовательных организациях».

Так как экспертиза – всестороннее изучение какого-либо явления или условий, то первым условием нашей гипотезы стало изучение комфортности как с разных сторон, так и комплексно. Поэтому мы обратились к имеющимся исследованиям комфортности, и выяснили, что комфортность образовательной среды изучали такие авторы, как И.А. Баева (через безопасность образовательной среды), В.В. Гуленко (рассмотрел виды комфортности). Обратившись к их опыту в изучении комфортности, а также к опыту зарубежных коллег Хармсу, Клиффорду и Крайеру, которые в свою очередь занимаются процессом экспертизы в области образования, а именно разработкой шкал комплексной оценки качества образования, мы выявили виды комфортности в образовательной среде: психологическая, интеллектуальная, физическая; исходя из них мы вышли на показатели каждого вида комфортности, а также описали качественные уровни оценивания комфортности.

Итак, в ходе изучения научно-методической литературы, было выяснено, что процесс экспертизы качества дошкольного образования - всестороннее изучение состояния образовательных процессов, условий образовательной деятельности (Ефремова Т.Ф., Ожегов С. И., Ушаков Д.Н.). Комфортность условий оказания услуг - обстановка в образовательной среде, обеспечивающие удобство, спокойствие и уют для участников образовательных отношений. На сегодняшний день стоит говорить о трех видах комфортности: психологической, интеллектуальной, физической.

Психологическая комфортность - это состояние, возникающие в процессе жизнедеятельности ребенка, которое указывает на состояние радости, удовольствия, удовлетворения, испытываемые дошкольниками находясь в образовательном учреждении; это условия жизни, при которых любой человек чувствует себя спокойно, ему нет необходимости от кого-либо защищаться.

Интеллектуальная комфортность - это удовлетворенность своей мыслительной деятельностью и ее результатами, а также удовлетворение потребности в получении новой информации.

Физическая комфортность - это соответствие между телесными, соматическими потребностями ребенка и удовлетворенностью предметно-пространственными условиями образовательной среды для проявления двигательной активности. (Гуленко В.В., И.А. Баева, Л.Ф. Бурлачук, И.В. Дубровина, Е.И. Исаев, А.А. Реан, Д.И. Фельдштейн [48], Лошакова Т.Ф.).

Экспертиза комфортности условий оказания услуг в дошкольной образовательной организации - процесс выявления психологической, интеллектуальной и физической комфортности условий осуществления образовательной деятельности, организацию и содержание образовательного процесса, а также присмотра и ухода за детьми.

Тем самым мы вышли на изучение особенностей комфортности условий оказания услуг в дошкольных образовательных организациях и выяснили, что родители и педагоги идентично рассматривают определение комфортности в среде как об «уютной, спокойной и доброжелательной атмосфере». Что подтверждается в нашем исследовании, где комфортность условий оказания услуг рассматривается как «условие жизни, пребывания, обстановка в образовательной среде, обеспечивающие удобство, спокойствие и уют для участников образовательных отношений». Кроме того, мы изучали уровень сформированности комфортности условий оказания услуг в дошкольных образовательных организациях на базе 2-х детских садов Приморского района, где с помощью разработанных анкет выяснили, что:

- на сегодняшний день в дошкольных образовательных организациях преобладает допустимый уровень комфортности условий оказания услуг из трех возможных (комфортный, допустимый, пороговый),

- физическая комфортность, условия которой в меньшей степени зависят от взаимодействия с педагогом, преобладает над интеллектуальной и психологической;

-психологическая комфортность занимает самую низкую позицию из 3 представленных, хотя, на наш взгляд, является одной из самых важных в рамках дошкольного образовательного учреждения;

- также мы выяснили, что родители двоих и более детей дают больше положительных ответов, наиболее позитивно настроены к образовательной организации.

Результаты позволили перейти нам к разработке рекомендаций по составлению программы экспертизы комфортности условий оказания услуг в дошкольных образовательных организациях:

1. программа должна быть комплексной, где методики были бы подобраны таким образом, что являются подходящими по отношению к особенностям любой группы, возраста, особенностей педагогов и ребенка в отдельности;
2. в программе должна быть представлена экспертная карта исследования комфортности условий оказания услуг с множеством показателей по каждому виду комфортности (в нашем случае их было 20 на каждый вид),
3. в нее должна быть включена программа встреч по повышению представлений о комфортности условий оказания услуг в ДОО, а также комплекс различных экспресс-методик, позволяющих выявить комфортность условий;

экспертиза комфортности условий требует проведение методом экспертных оценок, а именно, комфортность должна рассматриваться с различных сторон и экспертами разного уровня образования и опыта.

Опубликовано: 16.11.2017