Особенности маркетинга фитнес-услуг

Автор: Матвейчук Ирина Валентиновна

Организация: РГРТУ

Населенный пункт: Рязанская область, г. Рязань

В настоящее время фитнес-услуги являются одними из самых востребованных услуг в России, так как посещение фитнес-центров для большинства потребителей стало не только модным, но и необходимым.

Увеличение спроса на фитнес-услуги влечет за собой и рост предложений. В выигрыше в данном случае остаются только те фитнес-центры, чьи предложения соответствуют предпочтениям потребителя.

Участники рынка фитнес-услуг стараются работать над эмоциональной привязанностью клиентов, созданию уютной и комфортной атмосферы с помощью различных мероприятий.

Так как на рынке фитнес-услуг высокий уровень конкуренции, каждый фитнес-центр пытается увеличить число своих посетителей путем удовлетворения их потребностей с помощью комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга включает в себя:

  1. Товар (услуга). Товар, создаваемый в сфере услуг, нематериален. В фитнес-индустрии к услугам относятся: тренажерный зал, групповые программы, бассейн, детские групповые занятия, оздоровительные услуги. На сегодняшний день наиболее востребованными являются такие услуги, как посещение тренажерного зала, йога и различные танцевальные классы.

Так как фитнес-услуга неосязаема, необходимо создание условий, при которых клиент будет ощущать последствие услуг в самое короткое время.

На непостоянство качества фитнес-услуг должен влиять высокий уровень персонала, ориентированность на клиента. Каждый посетитель должен быть доволен качеством обслуживания.

  1. Товарная политика. Наиболее популярны фитнес-центры, имеющие наиболее широкий спектр предлагаемых услуг, таких как разнообразие групповых программ.

При расширении товарной политики фитнес-клуб охватывает новые потребительские сегменты, увеличивает поток клиентов.

  1. Ценовая политика. Часто фитнес-центры совершают ошибку именно в ценовой политике, допуская несоответствие между стоимостью клубных карт и категорией обслуживаемых клиентов.

Ориентация фитнес-клубов на премиум сегмент и назначение высоких цен на фитнес-услуги приводит центры к замкнутому кругу ошибок, так как в последние годы наиболее динамично развиваются фитнес-центры, нацеленные на средне-ценовой и низкоценовой сегменты.

Так как клиенты средне-ценового и низко-ценового сегмента более многочисленны, фитнес-центры наращивают свою прибыль засчет оборота. Также клиенты не так требовательны к ремонту, персоналу, что позволяют фитнес-центру сократить затраты на ремонт, аренду, эксплуатацию помещений и оборудования.

4) Сбытовая политика. Задача маркетологов в сфере фитнес-услуг – сделать сбыт максимально индивидуализированным. Так как продвижение фитнес-услуг осуществляется на эмоциях, желаниях и удовлетворенности клиента, необходимо стремиться предложить подходящие каждому клиенту услуги, подобрав исключительную программу специально для него.

5) Коммуникационная политика. Основным средством продвижения фитнес-услуг является печатная и интернет-реклама.

Самой распространенной ошибкой фитнес-центров является отсутствие маркетинговой стратегии, а также непонимание потребителя.

В России основной упор делается на ценовое стимулирование, а не на эмоциональный контакт с потребителем, тогда как западные коллеги строят коммуникационную политики именно на эмоциях потребителя.

Фитнес-индустрия имеет большие перспективы. Но маркетологам необходимо совершенствовать комплекс маркетинга, ориентируясь на потребности и желания клиентов.

Список используемой литературы:

  1. Багиев Г.Л. Методы продвижения продукции (услуг). СПб.: 2014. - 380с.

  2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: 2013

  3. Мерсер Д. Управление услугами. М.: 2014

Опубликовано: 29.10.2016