Особенности рынка фитнес-услуг
Автор: Матвейчук Ирина Валентиновна
Организация: РГРТУ
Населенный пункт: Рязанская область, г. Рязань
Фитнес-индустрия обладает рядом специфических особенностей, так как участники фитнес-рынка не производят и продают продукт, а предоставляют услугу.
Есть четыре отличительные черты услуг:
-неосязаемость
-неотделимость
-непостоянство
-несохраняемость.
На рынке фитнес-услуг нематериальность услуги обусловлена тем, что клиент не располагает полной информацией об услуге и при покупке больше ориентируется на общественное мнение и мнение своих знакомых. Поэтому поставщик услуги ориентирован не на общие рекламные сообщения, а на поддержание имиджа организации и удовлетворенность клиентов путем создания комфортных условий, чистоты в помещениях, установки качественного оборудования и привлечения профессионального персонала.
Неотделимость услуги от источников, оказывающих их, проявляется в том, что к изменению спроса может привести любая замена тренера. При смене работы высококвалифицированный тренер может увести с собой свою группу.
Также на увеличение спроса может повлиять ориентированность на клиента, общительность и доброжелательность персонала, так как технология фитнес-услуг включает в себя активное взаимодействие с клиентами.
Непостоянство фитнес-услуг связано с тем, что они неотделимы от исполнителей и на их качество может влиять даже настроение тренера.
Руководство фитнес-центров старается предпринимать такие меры по улучшению качества обслуживания, как тщательный отбор и обучение персонала, система мотивации сотрудников (премии, грамоты, бонусы).
Несохраняемость фитнес-услуг означает, что их невозможно заготовить заранее, поместить как товар на склад в ожидании роста спроса.
С такими сложностями фитнес-центры сталкиваются чаще всего в дневное время, когда число посетителей невелико и могут пропадать занятия. А в утреннее и вечернее время многие клиенты наоборот не могут попасть на занятия, так как группы переполнены.
Для того, чтобы справиться с такими трудностями, многие фитнес-центры используют стратегию дифференцирования цен, с помощью которой регулируется спрос. Например, продажа карт по сниженной цене в дневное время для увеличения спроса в дневное время.
Наиболее важными для потребителя характеристиками клуба являются:
-профессионализм тренеров;
-возможность заниматься в удобное время;
-комфортные условия и чистота помещений;
-ориентированность на клиента;
-современное оборудование;
-стоимость услуг.
Также на рынке фитнес-услуг в настоящее время существует ряд сдерживающих факторов:
-высокая стоимость, так как для открытия нового клуба требуются большие финансовые вложения. Инвестиции региональных фитнес - проектов подвержены наибольшему финансовому риску из-за просчетов в управлении и отсутствия оператора по ведению фитнес – бизнеса;
- отсутствие льготных условий по налогообложению для игроков. Это оплата аренды помещений, закупки оборудования, внедрение технологий и образовательного процесса;
- высокий процент на кредит, что ведет к повышению цены клубной карты и снижению срока окупаемости клуба.
Список использованной литературы.
- Багиев Г.Л. Методы продвижения продукции (услуг). СПб.: 2014. - 380с.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: 2013
- Мерсер Д. Управление услугами. М.: 2014