Особенности рынка фитнес-услуг

Автор: Матвейчук Ирина Валентиновна

Организация: РГРТУ

Населенный пункт: Рязанская область, г. Рязань

Фитнес-индустрия обладает рядом специфических особенностей, так как участники фитнес-рынка не производят и продают продукт, а предоставляют услугу.

         Есть четыре отличительные черты услуг:

-неосязаемость

-неотделимость

-непостоянство

-несохраняемость.

На рынке фитнес-услуг нематериальность услуги обусловлена тем, что клиент не располагает полной информацией об услуге и при покупке больше ориентируется на общественное мнение и мнение своих знакомых. Поэтому поставщик услуги ориентирован не на общие рекламные сообщения, а на поддержание имиджа организации и удовлетворенность клиентов путем создания комфортных условий, чистоты в помещениях, установки качественного оборудования и привлечения профессионального персонала.

Неотделимость услуги от источников, оказывающих их, проявляется в том, что к изменению спроса может привести любая замена тренера. При смене работы высококвалифицированный тренер может увести с собой свою группу.

Также на увеличение спроса может повлиять ориентированность на клиента, общительность и доброжелательность персонала, так как технология фитнес-услуг включает в себя активное взаимодействие с клиентами.

Непостоянство фитнес-услуг связано с тем, что они неотделимы от исполнителей и на их качество может влиять даже настроение тренера.

Руководство фитнес-центров старается предпринимать такие меры по улучшению качества обслуживания, как тщательный отбор и обучение персонала, система мотивации сотрудников (премии, грамоты, бонусы).

Несохраняемость фитнес-услуг означает, что их невозможно заготовить заранее, поместить как товар на склад в ожидании роста спроса.

С такими сложностями фитнес-центры сталкиваются чаще всего в дневное время, когда число посетителей невелико и могут пропадать занятия. А в утреннее и вечернее время многие клиенты наоборот не могут попасть на занятия, так как группы переполнены.

Для того, чтобы справиться с такими трудностями, многие фитнес-центры используют стратегию дифференцирования цен, с помощью которой регулируется спрос. Например, продажа карт по сниженной цене в дневное время для увеличения спроса в дневное время.

Наиболее важными для потребителя характеристиками клуба являются:

-профессионализм тренеров;

-возможность заниматься в удобное время;

-комфортные условия и чистота помещений;

-ориентированность на клиента;

-современное оборудование;

-стоимость услуг.

Также на рынке фитнес-услуг в настоящее время существует ряд сдерживающих факторов:

-высокая стоимость, так как для открытия нового клуба требуются большие финансовые вложения.  Инвестиции региональных фитнес - проектов подвержены наибольшему финансовому риску из-за просчетов в управлении и отсутствия оператора по ведению фитнес – бизнеса;

- отсутствие льготных условий по налогообложению для игроков. Это оплата аренды помещений, закупки оборудования, внедрение технологий и образовательного процесса;

- высокий процент на кредит, что ведет к повышению цены клубной карты и снижению срока окупаемости клуба.

Список использованной литературы.

  1. Багиев Г.Л. Методы продвижения продукции (услуг). СПб.: 2014. - 380с.
  2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: 2013
  3. Мерсер Д. Управление услугами. М.: 2014
Опубликовано: 29.10.2016