Особенности маркетинга фитнес-услуг
Автор: Матвейчук Ирина Валентиновна
Организация: РГРТУ
Населенный пункт: Рязанская область, г. Рязань
В настоящее время фитнес-услуги являются одними из самых востребованных услуг в России, так как посещение фитнес-центров для большинства потребителей стало не только модным, но и необходимым.
Увеличение спроса на фитнес-услуги влечет за собой и рост предложений. В выигрыше в данном случае остаются только те фитнес-центры, чьи предложения соответствуют предпочтениям потребителя.
Участники рынка фитнес-услуг стараются работать над эмоциональной привязанностью клиентов, созданию уютной и комфортной атмосферы с помощью различных мероприятий.
Так как на рынке фитнес-услуг высокий уровень конкуренции, каждый фитнес-центр пытается увеличить число своих посетителей путем удовлетворения их потребностей с помощью комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга включает в себя:
-
Товар (услуга). Товар, создаваемый в сфере услуг, нематериален. В фитнес-индустрии к услугам относятся: тренажерный зал, групповые программы, бассейн, детские групповые занятия, оздоровительные услуги. На сегодняшний день наиболее востребованными являются такие услуги, как посещение тренажерного зала, йога и различные танцевальные классы.
Так как фитнес-услуга неосязаема, необходимо создание условий, при которых клиент будет ощущать последствие услуг в самое короткое время.
На непостоянство качества фитнес-услуг должен влиять высокий уровень персонала, ориентированность на клиента. Каждый посетитель должен быть доволен качеством обслуживания.
-
Товарная политика. Наиболее популярны фитнес-центры, имеющие наиболее широкий спектр предлагаемых услуг, таких как разнообразие групповых программ.
При расширении товарной политики фитнес-клуб охватывает новые потребительские сегменты, увеличивает поток клиентов.
-
Ценовая политика. Часто фитнес-центры совершают ошибку именно в ценовой политике, допуская несоответствие между стоимостью клубных карт и категорией обслуживаемых клиентов.
Ориентация фитнес-клубов на премиум сегмент и назначение высоких цен на фитнес-услуги приводит центры к замкнутому кругу ошибок, так как в последние годы наиболее динамично развиваются фитнес-центры, нацеленные на средне-ценовой и низкоценовой сегменты.
Так как клиенты средне-ценового и низко-ценового сегмента более многочисленны, фитнес-центры наращивают свою прибыль засчет оборота. Также клиенты не так требовательны к ремонту, персоналу, что позволяют фитнес-центру сократить затраты на ремонт, аренду, эксплуатацию помещений и оборудования.
4) Сбытовая политика. Задача маркетологов в сфере фитнес-услуг – сделать сбыт максимально индивидуализированным. Так как продвижение фитнес-услуг осуществляется на эмоциях, желаниях и удовлетворенности клиента, необходимо стремиться предложить подходящие каждому клиенту услуги, подобрав исключительную программу специально для него.
5) Коммуникационная политика. Основным средством продвижения фитнес-услуг является печатная и интернет-реклама.
Самой распространенной ошибкой фитнес-центров является отсутствие маркетинговой стратегии, а также непонимание потребителя.
В России основной упор делается на ценовое стимулирование, а не на эмоциональный контакт с потребителем, тогда как западные коллеги строят коммуникационную политики именно на эмоциях потребителя.
Фитнес-индустрия имеет большие перспективы. Но маркетологам необходимо совершенствовать комплекс маркетинга, ориентируясь на потребности и желания клиентов.
Список используемой литературы:
-
Багиев Г.Л. Методы продвижения продукции (услуг). СПб.: 2014. - 380с.
-
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: 2013
-
Мерсер Д. Управление услугами. М.: 2014